O Banco do Brasil inaugurou um novo modelo de agência física na Faria Lima, em São Paulo. Segundo o banco, o modelo integra os espaços e traz serviços além dos bancários. A inauguração vem um ano após o banco público abrir o chamado Ponto BB, espaço que tem filosofia similar, em Recife. (Por Matheus Piovesana)
Na nova agência, houve um redesenho da sala de autoatendimento, em que ficam os caixas eletrônicos. Além disso, o banco instalou um totem com inteligência artificial generativa para atender aos clientes sobre produtos e serviços, e o ambiente de negócios também foi redesenhado, para facilitar a interação.
Segundo o banco, a agência da Faria Lima vai testar um modelo de parcerias, para além dos serviços bancários, com uma cafeteria e a Ciclic, empresa digital da BB Seguros. Um dos objetivos, além de atrair novos públicos, é rentabilizar o espaço. Outros dois pontos de atendimento seguirão a mesma organização, um no Rio de Janeiro e outro em Marília (SP).
"O novo modelo que inauguramos na Faria Lima faz parte das mudanças que estamos promovendo nas agências do BB, diante da transformação digital", diz em nota a head de Atendimento e Canais Físicos e Digitais do banco, Barbara Lopes. "Agências mais consultivas, acolhedoras e eficientes, com ambientes integrados, oferecendo o melhor do físico e do digital."
Nos últimos anos, enquanto os bancos privados de porte similar têm fechado agências, o BB tem mantido o tamanho da rede física. De acordo com a instituição, a presença física é importante para chegar a diferentes perfis de público, e é possível manter boa rentabilidade.
O Ponto BB também ganhará novos pontos neste ano. De acordo com o banco público, de março a dezembro de 2024, 150 mil pessoas foram impactadas na região do Porto Digital, no Recife. O número de novos clientes cresceu 7%, ficando 2,8 vezes acima da média do banco, as contas abertas para o público jovem subiram 5,3%, e a avaliação positiva do atendimento teve um aumento de 3%.
"A possibilidade de explorar novos modelos de negócios em uma perspectiva mais ampla, valorizando a cultura local e nos aproximando ainda mais de nossos clientes, nos coloca em um patamar diferenciado no mercado", afirma a vice-presidente de Negócios de Varejo do BB, Carla Nesi. (Fonte: investalk)
Assista vídeo da nova agência no endereço abaixo
https://www.instagram.com/reel/DIjqt92xupa/
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