Fim das agências? Bancos privados fecham 856 agência no Brasil em 2024

10/04/2025

Nos últimos anos, os principais bancos privados do Brasil têm acelerado o fechamento de agências físicas, refletindo uma tendência global de digitalização dos serviços financeiros. - foto divulgação - 

Nos últimos anos, os principais bancos privados do Brasil têm acelerado o fechamento de agências físicas, refletindo uma tendência global de digitalização dos serviços financeiros.

Desde 2014, instituições como Itaú Unibanco, Bradesco e Santander Brasil têm reduzido significativamente suas redes de agências, impulsionadas pela migração das transações para plataformas digitais e pela necessidade de otimizar custos operacionais.

Em 2024, o ritmo de fechamento de agências aumentou, com um total de 856 unidades encerradas, comparado a 679 em 2023. Este movimento é em grande parte uma resposta à crescente competição com bancos digitais e à busca por maior eficiência operacional.

A transformação digital não apenas redefine a forma como os bancos interagem com seus clientes, mas também desafia o modelo tradicional de atendimento presencial.

Por que os bancos estão fechando agências?
A principal razão para o fechamento de agências é a mudança no comportamento do consumidor. Com a popularização dos smartphones e o aumento do acesso à internet, os clientes estão cada vez mais optando por realizar transações bancárias online.

Além disso, a pressão por redução de custos e a necessidade de aumentar a rentabilidade têm levado os bancos a reavaliar a viabilidade de manter uma extensa rede de agências físicas.

O Bradesco, por exemplo, fechou 1.300 unidades em 2024, destacando a necessidade de ajustar sua presença física para atender de forma sustentável os clientes de baixa renda.

O banco está desenvolvendo um novo modelo focado em aplicativos para melhor atender esse segmento. O Santander também planeja uma redução significativa de sua rede física, com uma expectativa de redução entre 40% e 50% até 2025.

Qual é o impacto da digitalização?
A digitalização dos serviços bancários traz benefícios significativos, mas também desafios. Por um lado, os bancos podem reduzir custos operacionais e oferecer serviços mais rápidos e convenientes.

Por outro lado, a transição para o digital exige investimentos substanciais em tecnologia e segurança da informação. Em 2024, o Banco do Brasil, por exemplo, investiu R$ 2,2 bilhões em tecnologia, um aumento de 60% em relação ao ano anterior.

Os bancos também enfrentam o desafio de garantir que todos os clientes, independentemente de sua localização ou familiaridade com a tecnologia, tenham acesso aos serviços bancários.

O Banco do Brasil, por exemplo, está testando um novo modelo de agência que integra o atendimento físico e digital, buscando atender melhor as necessidades de seus clientes.

Quais são as perspectivas futuras para os bancos?
O futuro dos bancos no Brasil parece estar firmemente ancorado na integração digital. As instituições financeiras estão cada vez mais focadas em desenvolver soluções inovadoras que combinem a conveniência do digital com a personalização do atendimento físico.

A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) estima que os investimentos em tecnologia continuarão a crescer, com uma previsão de R$ 47,4 bilhões em 2025.

À medida que os bancos continuam a fechar agências, a ênfase está em garantir que a transição para o digital seja suave e inclusiva.

Isso significa não apenas investir em tecnologia, mas também em educação financeira e suporte ao cliente, para garantir que todos os clientes possam se beneficiar das vantagens da digitalização.

O papel do Banco do Brasil na manutenção das agências
Enquanto os bancos privados reduzem suas redes físicas, o Banco do Brasil tem mantido sua estrutura estável nos últimos anos.

A instituição pública acredita que a presença física ainda é importante, especialmente em regiões onde o acesso digital pode ser limitado.

Em 2024, o Banco do Brasil lançou o Ponto BB, um novo modelo de agência que combina o atendimento presencial com soluções digitais, visando oferecer um serviço mais integrado e eficiente.

Essa abordagem híbrida pode servir como um modelo para outros bancos que buscam equilibrar a necessidade de inovação digital com a importância do atendimento presencial.

Com um índice de eficiência de 25,6% em 2024, o Banco do Brasil demonstra que é possível manter uma rede física robusta enquanto se investe em tecnologia e inovação. (Fonte: O Antagonista)

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