COE Contec Itaú discute problemas no Programa GERA e aponta melhorias para o banco

05/11/2024

Nesta segunda-feira (04), às 15h, a Coordenação do COE Contec Itaú realizou uma reunião virtual com a Gerência de Relações Sindicais do Banco Itaú Unibanco, com o objetivo de abordar as reclamações dos funcionários sobre a validação das produções relacionadas à comercialização de produtos e serviços do Programa GERA. Durante o encontro, representantes sindicais apresentaram uma série de sugestões e demandas para melhorar o processo de validação de produções, minimizar o desgaste emocional dos funcionários e tornar o sistema mais eficiente.

Principais solicitações da COE Contec Itaú:

– Ampliação do Prazo para Abertura de Ocorrências:
Atualmente, os funcionários dispõem de apenas três dias para abrir uma ocorrência após o fechamento do período de validação. Esse prazo é considerado insuficiente devido à carga de trabalho nas agências. A COE solicita que o banco amplie esse período;

– Simplificação das Regras do Programa GERA:
As regras do programa são vistas como complexas e, muitas vezes, dificultam a utilização correta da ferramenta pelos funcionários. A COE sugeriu a simplificação das normas, para reduzir os erros e tornar o processo mais ágil;

– Atualização Contínua do Sistema do Programa GERA:
De acordo com os representantes sindicais, o sistema do GERA é interrompido para atualização entre os dias 25 e 5 de cada mês, dificultando o acompanhamento das produções realizadas no final do período. A COE recomendou uma solução para que os funcionários possam acessar e verificar suas produções sem interrupções;

– Acesso Individual aos Relatórios de Produção:
Foi solicitado que cada funcionário tenha acesso direto e individualizado ao relatório de produção, sem depender exclusivamente do gestor. Isso permitiria que os colaboradores identificassem rapidamente qualquer inconsistência em suas vendas;

– Consistência nas Respostas das Ocorrências:
Ocorrências que inicialmente são consideradas improcedentes, mas posteriormente aceitas após reavaliação, levantam preocupações sobre a imparcialidade no processo de validação. A COE solicitou uma revisão para garantir respostas mais consistentes;

– Autorização para Outros Funcionários Abrirem Ocorrências:
Em casos de ausência do Gerente Geral de Agência, a COE sugeriu que outros funcionários possam abrir ocorrências, evitando que prazos sejam perdidos;

– Treinamento e Orientação para o Uso Adequado do Programa GERA:
Para reduzir erros de utilização do sistema, foi sugerido ao banco que ofereça treinamentos. O banco sugeriu a designação de representantes regionais para auxiliar os funcionários na correta utilização da ferramenta;

– Revisão do Processo de Apuração das Ocorrências:
O alto número de reclamações foi considerado um sinal de possíveis falhas no sistema. A COE solicita que o banco reavalie o processo de apuração para identificar melhorias e garantir que as produções sejam corretamente registradas.

A comissão enfatizou a importância do banco garantir uma comunicação clara com os funcionários, especialmente considerando que os pagamentos de muitos deles dependem da validação correta das produções no Programa GERA.

O Itaú informou que, entre as ações para melhorar o processo, está a padronização das respostas nas análises e a atualização de relatórios de produção mais transparentes e acessíveis. A COE enfatizou a importância do banco garantir uma comunicação clara com os funcionários, especialmente considerando que os pagamentos de muitos deles dependem da validação correta das produções no Programa GERA.

No encerramento da reunião, a COE CONTEC Itaú e a Gerência de Relações Sindicais do Itaú acordaram em manter uma comunicação contínua e realizar novas reuniões para acompanhar o desenvolvimento das ações propostas. Além disso, continuará monitorando a situação nas bases sindicais e informando ao banco sobre eventuais inconsistências que venham a surgir.

A reunião evidenciou a preocupação dos funcionários com a validação das produções do Programa GERA e o impacto no ambiente de trabalho. A COE CONTEC Itaú reforçou a necessidade de que o Itaú melhore o sistema de validação, simplifique as regras e adote medidas que garantam um processo justo e transparente para todos os envolvidos.

A reunião foi considerada produtiva. O banco analisará as contribuições e fornecerá um retorno em breve.

A reunião foi coordenada por Eduardo Israel, diretor da FEEB SC. O banco foi representado por Gustavo, Fernanda, Bruno, Adriana e Guermandi.

COORDENAÇÃO COE CONTEC ITAÚ (Fonte: Contec)

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